Fidélisation & Customer Experience
Transformer les clients acquis en valeur durable
L'Univers 03 regroupe les prestations de Service Flow, de SAV, de support commercial, de phoning et de relance commerciale. Il prend le relais de l'acquisition pour securiser l'experience client, reduire les frictions et maximiser la valeur vie client. Une gestion externalisee de la relation client pensee comme un veritable levier de croissance, et non comme un centre de couts.
Recommandée
BETTER — Relation Client & Support Renforcé
Gestion complète des emails, paiements et litiges, modération sociale, Live Chat et scripts d'upsell/cross-sell — couverture jusqu'à 8h/j, 5 j/7.
- Gestion complète des emails ; paiements, remboursements et litiges PayPal/Stripe
- Modération sociale ; suivi des commandes ; coordination fournisseurs
- Live Chat ; scripts d'upsell/cross-sell ; suivi VIP
- Reporting hebdomadaire et recommandations d'optimisation
- Couverture jusqu'à 8 h/j, 5 j/7
Sur devis
Voir le détail complet →
Plus populaire
EXCELLENT — CX Ultra-Premium & Hotline 24/7
Le niveau ultra-premium : equipe dediee et multilingue, couverture ajustable jusqu'a 24/7, plan de crise inclus.
- Equipe dediee et multilingue ; support ecrit et telephonique
- Phoning entrant/sortant ; reseaux sociaux ; suivi commandes et litiges
- Coordination fournisseurs et transporteurs ; Live Chat
- SOP et workflows personnalises ; formation continue ; suivi VIP ; plan de crise
Sur devis
Voir le détail complet →
Premium
EXCELLENT — Customer Experience Ultra-Premium
Équipe dédiée et multilingue, phoning entrant/sortant, SOP et workflows personnalisés, reporting stratégique — couverture ajustable, 24/7 possible.
- Équipe dédiée et multilingue ; support écrit et téléphonique
- Phoning entrant/sortant ; réseaux sociaux ; suivi commandes et litiges
- Coordination fournisseurs et transporteurs ; Live Chat
- SOP et workflows personnalisés ; formation continue ; suivi VIP ; plan de crise
- Reporting stratégique — Couverture ajustable, 24/7 possible selon besoin
Sur devis
Voir le détail complet →
GOOD — Support & SAV Essentiel
L'essentiel pour externaliser votre support client : emails, moderation et suivi des commandes, 5 jours sur 7.
- Gestion des emails et demandes clients
- Moderation des reseaux sociaux
- Suivi des commandes ; communication avec les fournisseurs
- Modeles de reponses personnalises ; suivi des clients VIP
- Reporting hebdomadaire
Sur devis
Voir le détail complet →
Recommandée
BETTER — Relation Client Renforcée
Une relation client renforcee : paiements et litiges geres, Live Chat, scripts de vente additionnelle, jusqu'a 8h/j.
- Gestion complete des emails ; paiements, remboursements et litiges PayPal/Stripe
- Moderation sociale ; suivi des commandes ; coordination fournisseurs
- Live Chat ; scripts d'upsell/cross-sell ; suivi VIP
- Reporting hebdomadaire et recommandations d'optimisation
Sur devis
Voir le détail complet →
Prestations à la carte & modules spécifiques
Phoning Premium & Hotline Outbound
Emission et reception d'appels, detection de leads et relance de paniers abandonnes par telephone.
Sur devis
Découvrir l'offre →
Relance Paniers Abandonnés — Starter
Relance telephonique personnalisee pour recuperer les paniers abandonnes (10 a 20 appels/jour).
Sur devis
Découvrir l'offre →
Relance de paniers abandonnés — Essentiel
Relance téléphonique personnalisée, identification des objections, scripts de relance, suivi des commandes récupérées.
Sur devis
Découvrir l'offre →
Setup Helpdesk & Centralisation Omnicanale
Mise en place d'un helpdesk centralise pour unifier vos canaux de support client.
350 000 FCFA
Découvrir l'offre →
Relance de paniers abandonnés — 10 à 20 appels/jour
Volume de 10 à 20 appels par jour, gestion des objections, accompagnement à la finalisation, suivi des ventes récupérées.
Sur devis
Découvrir l'offre →
Relance de paniers abandonnés — 20 à 40 appels/jour
Volume de 20 à 40 appels par jour, scripts adaptés, traitement des objections, suivi des résultats et reporting.
Sur devis
Découvrir l'offre →
Relance Paniers — Pro
Relance de paniers abandonnes, volume intermediaire (20 a 40 appels/jour).
Sur devis
Découvrir l'offre →
Relance Paniers — Intensive
Relance de paniers abandonnes, volume intensif (50 a 100 appels/jour).
Sur devis
Découvrir l'offre →
Télé-recouvrement & Impayés
Relance telephonique structuree pour recuperer vos impayes.
200 000 FCFA/mois + % success
Découvrir l'offre →
Automation WhatsApp Business & Chatbot SAV
Mise en place d'un chatbot WhatsApp Business pour automatiser les reponses de premier niveau.
280 000 FCFA
Découvrir l'offre →
Audit Ergonomique & Optimisation CX/NPS
Audit de votre experience client actuelle et recommandations priorisees pour l'ameliorer.
200 000 FCFA
Découvrir l'offre → Votre entreprise a déjà un potentiel.