Solutions · Fidélisation & Customer Experience
Premium
EXCELLENT — Customer Experience Ultra-Premium
Équipe dédiée et multilingue, phoning entrant/sortant, SOP et workflows personnalisés, reporting stratégique — couverture ajustable, 24/7 possible.
Sur devis
Vos clients acquis ne reviennent pas assez, ou vos équipes passent trop de temps sur des demandes répétitives faute d'un système de relation client structuré.
Résultat : un coût d'acquisition qui reste élevé parce que la fidélisation ne compense pas, et une expérience client qui ne devient jamais un vrai avantage concurrentiel.
Comment ça se déroule
Notre méthodologie
01
Cadrage & audit initial
Analyse de votre situation actuelle et définition d'un plan d'action priorisé.
02
Mise en place
Déploiement des premières actions par l'équipe dédiée à votre compte.
03
Exécution mensuelle
Production et gestion continues, selon le rythme prévu par la formule.
04
Suivi & optimisation
Reporting régulier et ajustements en fonction des résultats observés.
Ce que vous recevez
Livrables inclus
Équipe dédiée et multilingue ; support écrit et téléphonique
Phoning entrant/sortant ; réseaux sociaux ; suivi commandes et litiges
Coordination fournisseurs et transporteurs ; Live Chat
SOP et workflows personnalisés ; formation continue ; suivi VIP ; plan de crise
Reporting stratégique — Couverture ajustable, 24/7 possible selon besoin
Votre entreprise a déjà un potentiel.