Solutions · Fidélisation & Customer Experience
EXCELLENT — CX Ultra-Premium & Hotline 24/7
Le niveau ultra-premium : equipe dediee et multilingue, couverture ajustable jusqu'a 24/7, plan de crise inclus.
Sur devis
Les entreprises en forte croissance ou à clientèle internationale ont besoin d'un service client structuré comme un vrai département, avec une équipe dédiée et un support dans plusieurs langues — une organisation lourde à construire en interne.
Sans équipe dédiée ni supervision en temps réel, la qualité du service client devient inégale face à une demande croissante, et les clients internationaux non pris en charge en anglais représentent une opportunité perdue.
Comment ça se déroule
Notre méthodologie
01
Constitution de l'équipe
Mise en place d'une équipe SAV dédiée et formée à votre marque.
02
Couverture totale
Support multilingue FR/EN sur tous les canaux, 7j/7.
03
Pilotage temps réel
Tableau de bord de suivi en temps réel de l'activité.
04
Amélioration continue
Analyse régulière des irritants clients et ajustement des process.
05
Formation continue
Formation régulière de l'équipe dédiée aux évolutions de vos produits, services et standards de marque.
Ce que vous recevez
Livrables inclus
Equipe dediee et multilingue ; support ecrit et telephonique
Phoning entrant/sortant ; reseaux sociaux ; suivi commandes et litiges
Coordination fournisseurs et transporteurs ; Live Chat
SOP et workflows personnalises ; formation continue ; suivi VIP ; plan de crise
En détail
Ce qui est inclus, précisément
Équipe mobilisée
Couverture ajustable, 24/7 possible selon besoin
Reporting
Reporting strategique
Votre entreprise a déjà un potentiel.