Solutions · Fidélisation & Customer Experience
GOOD — Support & SAV Essentiel
L'essentiel pour externaliser votre support client : emails, moderation et suivi des commandes, 5 jours sur 7.
Sur devis
Répondre rapidement et avec justesse à chaque client sur WhatsApp, Facebook, Instagram et email demande une disponibilité que peu d'équipes internes peuvent tenir dans la durée.
Des délais de réponse trop longs ou des réclamations mal traitées fragilisent la confiance des clients, ternissent la réputation en ligne, et poussent une partie d'entre eux vers la concurrence.
Comment ça se déroule
Notre méthodologie
01
Prise en main
Intégration de vos canaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email) et de vos process actuels.
02
Gestion quotidienne
Réponses aux demandes et réclamations sur tous les canaux couverts.
03
Suivi commandes
Suivi rigoureux des commandes du premier contact jusqu'à la résolution.
04
Reporting
Rapport mensuel d'activité et de performance du service client.
05
Amélioration continue
Identification des questions récurrentes et des irritants pour ajuster vos process au fil du temps.
Ce que vous recevez
Livrables inclus
Gestion des emails et demandes clients
Moderation des reseaux sociaux
Suivi des commandes ; communication avec les fournisseurs
Modeles de reponses personnalises ; suivi des clients VIP
Reporting hebdomadaire
En détail
Ce qui est inclus, précisément
Équipe mobilisée
Gestion 5 j/7
Reporting
Reporting hebdomadaire
Votre entreprise a déjà un potentiel.