Solutions · Fidélisation & Customer Experience
Recommandée
BETTER — Relation Client Renforcée
Une relation client renforcee : paiements et litiges geres, Live Chat, scripts de vente additionnelle, jusqu'a 8h/j.
Sur devis
Au-delà d'un certain volume de commandes, un service client actif seulement en semaine ou sans chat en direct laisse trop de clients sans réponse au moment où ils en ont le plus besoin.
Les clients livrés à eux-mêmes le week-end ou lors d'un litige non traité rapidement se détournent souvent définitivement, malgré un produit ou service de qualité.
Comment ça se déroule
Notre méthodologie
01
Disponibilité étendue
Support actif 7j/7, incluant week-ends et jours fériés.
02
Chat en direct
Réponse immédiate via chat en direct sur vos canaux prioritaires.
03
Fidélisation
Relances clients proactives pour renforcer la satisfaction.
04
Gestion des litiges
Traitement structuré des réclamations et reporting hebdomadaire.
05
Analyse & optimisation
Analyse hebdomadaire des tendances de satisfaction et ajustement proactif des scripts de réponse.
Ce que vous recevez
Livrables inclus
Gestion complete des emails ; paiements, remboursements et litiges PayPal/Stripe
Moderation sociale ; suivi des commandes ; coordination fournisseurs
Live Chat ; scripts d'upsell/cross-sell ; suivi VIP
Reporting hebdomadaire et recommandations d'optimisation
En détail
Ce qui est inclus, précisément
Équipe mobilisée
Couverture jusqu'a 8 h/j, 5 j/7
Reporting
Reporting hebdomadaire et recommandations d'optimisation
Votre entreprise a déjà un potentiel.